Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen zu unseren Filzprodukten, deiner Bestellung oder etwas anderem? Vielleicht findest du hier schon die passende Antwort. Falls nicht, schreib uns gerne – wir helfen dir weiter!

Deine Bestellung

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?


Wir fertigen all unsere Produkte nach Bestelleingang individuell für dich an. Die genaue Produktionszeit hängt vom jeweiligen Produkt ab.

In der Regel ist deine Bestellung nach 5-7 Werktagen bei dir (Deutschland), während aufwendigere Stücke wie Laptophüllen bis zu 8 Werktage benötigen.

Den voraussichtlichen Liefertermin siehst du auf der Produktseite unter dem „In den Warenkorb“-Button.

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du einen Trackingcode per E-Mail.

Warum dauert die Fertigung bei manchen Produkten länger?

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität. Jedes Produkt wird erst nach deiner Bestellung handgefertigt, um unnötige Überproduktion und Abfall zu vermeiden.

Dafür bekommst du ein echtes Unikat, das genau nach deinen Wünschen gestaltet wird. Wir danken dir für deine Geduld!

Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen?

Solange wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben, kannst du deine Bestellung gerne anpassen. Schreib uns dazu eine Nachricht über das Kontaktformular oder eine E-Mail an mail@matilda-k.de.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst bei uns per Überweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Alle Zahlungsdaten werden selbstverständlich sicher und verschlüsselt übertragen.

Gibt es Gutscheine?

Ja, wir bieten hochwertige Gutscheine mit deinem Wunschbetrag an. Den Code kannst du ganz einfach im Warenkorb einlösen. Der Gutschein kommt liebevoll verpackt. Brauchst du kurzfristig einen digitalen Gutschein zum Ausdrucken? Kein Problem auch den kannst du bei uns kaufen und dann ausdrucken oder digital versenden. (LINK)

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie in die EU. Sollte dein Land nicht zur Auswahl stehen, kontaktiere uns – wir versuchen immer, eine Lösung zu finden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,90 € – 6,90€, je nach Produkt
  • EU: 9,90 €
  • Schweiz und weltweit

Siehe auch: https://matilda-k.de/shop/versand-lieferung/

Kann ich meine Bestellung im Atelier abholen?

Ja, gerne!
Vereinbare dazu einen Termin mit uns per E-Mail, und du kannst deine Bestellung direkt bei uns in Darmstadt abholen.

matilda k.
Kathrin Kremser
Irenenstraße 7
64293 Darmstadt

Wenn's mal eiliger ist.

Ob Geburtstag, Hochzeit oder ein spontanes Geschenk – manchmal muss es schnell gehen. Wir versuchen, alles möglich zu machen und priorisieren gerne auch mal deine Bestellung. Rufe uns an oder schick eine Mail an mail@matilda-k.de.

Retoure & Erstattung

PRODUKTE & MATERIAL

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst unpersonalisierte Produkte  innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.

Individuell auf Maß gefertigte Einzelprodukte sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.

Siehe auch: https://matilda-k.de/shop/widerruf/

Wie schicke ich eine Retoure zurück?

Verpacke die Ware sorgfältig und sende sie an unsere Adresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis.

Siehe auch: https://matilda-k.de/shop/widerruf/

Was macht eure Filzprodukte besonders?

Unsere Produkte bestehen aus reinem, zertifiziertem Wollfilz, der nach hohen ökologischen Standards produziert wird.

Wollfilz ist langlebig, robust und nachhaltig, er schont die Umwelt und verleiht jedem Produkt eine besondere Haptik und Optik.

Wie pflege ich meine Filzprodukte?

Filz ist pflegeleicht, aber wir haben dennoch ein paar Tipps: Kleine Flecken lassen sich einfach mit einem feuchten Tuch abwischen.

Für eine intensivere Reinigung empfehlen wir, das Produkt sanft von Hand zu waschen. Weitere Details findest du in unserem Pflege-Guide. 

NACHHALTIGKEIT

WEITERE FRAGEN?

Warum ist Nachhaltigkeit für euch so wichtig?

Unsere Philosophie basiert auf bewusstem Konsum. Wir verwenden ausschließlich natürliche, umweltfreundliche Materialien wie Wollfilz und Leder aus verantwortungsvollen Quellen.

Mit unserer nachhaltigen Produktion möchten wir die Umwelt schonen und langlebige Produkte schaffen, die Freude machen und lange halten.

Was bedeutet für euch Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist für uns mehr als ein Trend. Wir möchten Verantwortung übernehmen – für Menschen und Umwelt.

Unsere Produkte entstehen nur auf Bestellung, um Überproduktion und Müll zu vermeiden. Wir produzieren zu ethisch vertretbaren Bedingungen und schaffen langlebige, zeitlose Stücke, die dir ein gutes Gefühl geben. Denn das Beste für die Umwelt sind Produkte, die du liebst und lange nutzt.

Fertigt ihr wirklich alles selbst?

Ja, jedes Produkt wird in unserem Atelier in Darmstadt handgefertigt.  Bei manchen Näharbeiten unterstützt uns eine Schneiderin vor Ort.

Du kannst unsere Produkte nach deinen Wünschen konfigurieren, und jedes Stück ist ein Unikat. Da wir nur auf Bestellung arbeiten, dauert es manvhmal etwas länger bis du dein Einzelstück erhältst. Deine Geduld wird mit einem echten Lieblingsstück belohnt

Wenn du noch Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an
mail@matilda-k.de oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir freuen uns, von dir zu hören!